mardi, juin 28, 2022
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5 produits SaaS qui aident à la rétention des clients

Quelle que soit la nature de votre entreprise, fidéliser votre clientèle est incroyablement important pour développer vos activités. Qu’il s’agisse d’un service client exceptionnel ou de solutions d’engagement optimales, cela appelle votre attention sur plusieurs aspects à la fois.

Heureusement, la conception de ces facteurs peut devenir plus confortable si vous avez les bons outils à portée de main. Grâce à des produits SaaS (Software as a Service) spécialement conçus, vous pouvez établir un lien solide avec votre public, et ainsi créer des opportunités commerciales durables.

Voici un aperçu de 5 produits SaaS qui fonctionnent comme un charme pour la fidélisation des clients, afin de vous aider à tirer le meilleur parti de ces solutions.

1. MailChimp

Fondée en 2001, MailChimp est une solution SaaS de marketing par e-mail qui vous aide à communiquer avec votre public par le biais d’e-mails captivants. Que vous souhaitiez que vos clients reçoivent des bulletins d’information ou des offres de réduction lucratives, l’utilisation de MailChimp peut vous aider à diffuser ces informations en quelques clics.

Avec MailChimp, vous pouvez envoyer vos e-mails en utilisant des modèles personnalisés et des points de contact client. Que vous essayiez d’inscrire des notifications importantes à tout le monde ou que vous prévoyiez de présenter de nouveaux produits à des clients plus anciens, l’outil peut simplifier le processus sans effort.

L’un des atouts de MailChimp est son interface intuitive, qui vous permet de concevoir des courriels attrayants sans effort manuel intensif. La solution est disponible à différents niveaux de prix, ce qui la rend accessible aux startups en herbe comme aux sociétés établies.

2. SurveyMonkey

Créé en 1999, SurveyMonkey est un logiciel de création de sondages qui vous permet de créer des sondages attrayants. En utilisant cet outil, vous pouvez obtenir des opinions de première main de vos clients sur la qualité de votre service, l’expérience de vos produits et vos solutions globales.

En exploitant les produits offerts par SurveyMonkey, vous pouvez obtenir une ligne directe avec les pensées de vos clients sur votre entreprise et ses services offerts. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour affiner vos offres, supprimer les produits décevants et même introduire de nouvelles solutions.

Vous êtes ainsi certain de pouvoir améliorer vos services en fonction des commentaires de vos clients. Ainsi, votre public peut constater que vous répondez activement à ses demandes et que vous êtes à la hauteur de ses attentes. Cela fait des merveilles pour la fidélisation des clients sur de multiples aspects.

3. SalesForce

Fondé en 1999, SalesForce est l’un des plus grands fournisseurs de solutions de gestion de la relation client (CRM). Outre l’exploitation de plusieurs produits SaaS, l’entreprise est également connue pour l’acquisition très médiatisée de la plateforme de communication professionnelle Slack.

SalesForce peut vous aider à rationaliser votre communication avec les clients et vos analyses de produits à plusieurs niveaux. Grâce aux solutions de l’entreprise, votre équipe peut facilement prêter attention aux points de pression tels que les temps de réponse et la gestion des plaintes.

Comme les solutions modernes de l’entreprise sont basées sur le cloud, elles ne nécessitent pas d’investissement important dans l’infrastructure de votre entreprise. Par conséquent, son offre de produits vous aide à conclure de nouvelles ventes et vous aide à fidéliser vos clients existants avec la plus grande efficacité. C’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles SalesForce est un choix de premier plan pour plusieurs secteurs.

4. ZenDesk

Si vous souhaitez aller plus loin dans la disponibilité pour vos clients, ZenDesk est un excellent produit SaaS à cet égard. Fondé en 2007, ZenDesk déploie des solutions de communication client frontales telles que le chat en direct et la création de tickets d’assistance à partir de votre site Web.

Grâce à ces solutions, vos clients disposent d’un moyen fiable de vous contacter pour obtenir une aide instantanée ou un support détaillé. Cela établit votre fiabilité auprès de vos clients et fait en sorte que vos services soient connus pour leur disponibilité immédiate.

ZenDesk est également disponible en plusieurs offres de produits, ce qui vous permet de choisir son intégration sur votre site Web et votre logiciel de CRM. Cela vous aide à fidéliser vos clients existants tout en améliorant vos solutions pour une base d’audience croissante.

5. Sprout Social

Fondée en 2010, Sprout Social est une solution SaaS axée sur la communication par les médias sociaux. Si vous souhaitez utiliser la puissance du SaaS dans des processus commerciaux plus que conventionnels, cette marque ne vous décevra pas.

Grâce à Sprout Social, vous pouvez tenir vos clients et vos adeptes des médias sociaux au courant des développements, des offres et des plans d’avenir de votre entreprise. Vous pouvez également utiliser les données analytiques pour aller au-delà de cette étape et apprendre comment capter davantage l’attention de votre public. Outre l’élaboration de nouvelles stratégies de marketing, Sprout Social vous aide également à maintenir l’intérêt de vos clients pour vos produits.

Sprout Social est facile à déployer, ce qui en fait une solution accessible aux entreprises de tous types. Lorsque vous utilisez cette suite de services avec d’autres produits basés sur l’engagement, vous pouvez facilement faire passer vos opérations au niveau supérieur.

Grâce à l’utilisation de ces produits SaaS, votre entreprise peut surmonter les défis qui se présentent sous la forme de nouveaux concurrents et de l’évolution du sentiment du public. Ainsi, vous pouvez répondre aux exigences de votre secteur et continuer à satisfaire les attentes de votre public.

 

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